Jos huomaat sivulla epäselvän kohdan puhelimella bussissa tai löydät myöhään illalla rikkinäisen linkin, voit ilmoittaa siitä meille sähköpostilla. Tämä yhteydenottosivu koskee Ultra Casino -sivuston informatiivista lobby- ja peilisivua. Emme ole Ultra Casino, sen asiakaspalvelu tai lisenssinhaltija. Sivusto on tarkoitettu täysi-ikäisille, 18+.
Yksi osoite
Kun haluat kysyä sivuston sisällöstä, lähetä viesti osoitteeseen [email protected]. Sama osoite sopii palautteelle, teknisille huomioille ja tilanteille, joissa jokin tieto näyttää vanhentuneelta. Sähköposti on nopein ja ainoa tapa ottaa meihin yhteyttä, joten emme tarjoa tässä puhelinnumeroa, chatia tai käyntiosoitetta.
Kirjoita viestiin lyhyt aihe, joka kertoo heti asian ytimen. Esimerkiksi “rikkinäinen linkki”, “sivun tieto kaipaa tarkistusta” tai “kysymys arvostelusta” auttaa viestin käsittelyssä. Älä lähetä salasanoja, maksukortin tietoja, henkilötunnusta, tunnistautumisasiakirjoja tai muita arkaluonteisia tietoja sähköpostissa. Kerro vain se, mikä asian ymmärtämiseksi tarvitaan.
Mihin vastaamme ja mitä välitämme eteenpäin
Jos selaat sivua iltamyöhällä ja jokin ohje, linkki tai kuvaus tuntuu ristiriitaiselta, voit pyytää meiltä selvennystä. Vastaamme sivuston sisältöön, navigointiin, yleiseen käyttökokemukseen ja mahdollisiin teknisiin ongelmiin liittyviin viesteihin. Voit myös ilmoittaa kirjoitusvirheestä tai kertoa, jos sivu ei toimi oikein puhelimella, tabletilla tai tietokoneella.
Ultra Casino käsittelee käyttäjätilit, henkilöllisyyden varmistamisen, talletukset, kotiutukset ja muut palvelun asiakastiliin liittyvät asiat. Niitä emme voi tarkistaa, muuttaa tai ratkaista täällä. Ota tällöin yhteyttä Ultra Casino -tukeen palvelun omia tukikanavia käyttäen. Älä lähetä meille tilinumeroa, maksutapahtuman tunnistetta tai kuvakaappausta, jossa näkyy yksityisiä tietoja, koska emme käsittele näitä asiakaspalveluasioita.
Viestit, joihin vastaamme ensin
Jos sivu ei avaudu juuri silloin, kun yrität lukea sitä puhelimella, kerro viestissä tarkka sivuosoite ja mitä näytölle tulee. Etusijalle nousevat ilmoitukset, joissa linkki vie väärään paikkaan, keskeinen sisältö puuttuu tai sivulla näkyy selvästi virheellinen tieto. Myös toistuva tekninen ongelma kannattaa kuvata mahdollisimman konkreettisesti.
Kerro samalla, käytitkö puhelinta vai tietokonetta, mitä selainta käytit ja milloin ongelma ilmeni. Yksi lyhyt esimerkki auttaa enemmän kuin yleinen toteamus siitä, että sivu ei toimi. Jos kysyt sisällöstä, lainaa kyseinen lause tai kerro sen otsikko. Näin löydämme oikean kohdan ilman pitkää viestinvaihtoa.
Kun viesti on lähetetty
Kun olet painanut sähköpostin lähetyspainiketta, tarkista hetken kuluttua, ettei mahdollinen vastaus ole siirtynyt roskapostikansioon. Viestin käsittely voi riippua asian laadusta ja siitä, tarvitsemmeko lisätietoja. Emme lupaa tiettyä vastausaikaa, emmekä voi taata, että jokainen ehdotus johtaa muutokseen sivulla.
Jos et saa vastausta ja asia on edelleen ajankohtainen, lähetä uusi viesti samaan osoitteeseen ja viittaa aiempaan yhteydenottoon. Älä lähetä luottamuksellisia tili- tai maksutietoja uudelleen. Tilin käyttöön, vahvistamiseen, talletukseen tai kotiutukseen liittyvässä tilanteessa oikea taho on Ultra Casino -tuki, ei tämän informatiivisen sivuston ylläpito.